マーケティングと名のつく部署なら、ほぼ間違いなく、アンケートという作業を行います。やり方は色々でしょう。用紙への記入、メールでの返答、あるいは偏見のない方々をお招きしてのグループインタビューなどです。

僕は、やむを得ず、超主観的な判断で行うことにします。
覆面監視と対面試用です。

まずは電器店に行ってみました。
通販を中心に販売している「クイックショナリー」は、一度は触ってみたいというお客様がかなりいらっしゃいます。その方のために、都内では、大型店を中心に店頭展示を行っているのです。その一店舗に向かったのです。

覆面調査とは、決して何かかぶりものをしているわけではありません。f(^^;)　電子辞書コーナーを物色しているお客さんの後ろのほうで、商品を検討されている様子を観察し、店員の反応を見ていました。

「あの、ペンのカタチをした電子辞書ってありましたよね。」

おっと。早速、指名だ。僕は小躍りしたい衝動を抑え、そのお客様の脇に立ちました。これなら会話のやりとりまで自然に、はっきりと聞こえます。店員はまもなく、ペンスタイルの電子辞書を取り出しました。そして他とは異なるその形状をシゲシゲと眺めつつ、お客様にお渡ししていました。おそらくご本人も使ったことがないのでしょう。

案の定、お客様はうまく引けません。そこで店員は次の一手を差し伸べます。ところが、それは「クイックショナリー」の擁護ではありませんでした。逆に、他の電子辞書の説明を示して、お客様を売場から手放さないようにするためです。

「これ（ペンスタイル）では、辞書の数がありませんので、こちら（キーボードタイプ）なんてすごいですよ。」

そりゃそうだ。僕だってそうするよ。
休日、複数の電器店を回ってみましたが、展示されている「クイックショナリー」に初めて気付いて触る人は半分もおらず、むしろ、どこかで見た記憶を頼りに、この商品を手にする人のほうが多かったようです。しかも、うまく引けた人は一人もいませんでした。そして最大の不幸は、店員が褒めてくれたり、引き方の見本を示してくれた例は一度もなかったことです。

15秒。電器店で触ってくれた人の忍耐時間の平均でした。
さみしそうな「クイックショナリー」です。